Exemple enquête de satisfaction fournisseur

Mais qu`en est-il d`autres personnes dans le canal de commercialiser? Ces décisions ne sont pas basées sur vos intuitions, car vous pouvez recueillir des idées sur la façon dont vos clients se sentent. Le point à mi-chemin n`est pas un score moyen de 5 sur 10, mais 8 sur 10. Pourtant, d`autres peuvent réunir un ensemble plus large de questions pour former un CSI. Si les produits sont vendus par des intermédiaires, nous sommes encore plus loin de nos clients. Ou insatisfait? L`analyse comparative de vos données d`enquête client vous fournit des scores objectifs et durs qui ne sont pas sujets à interprétation. Le score moyen de satisfaction donné à chaque attribut fournit un tableau des points forts et des faiblesses de la Ligue. Voici les questions pour recueillir les perceptions de l`utilisateur sur le produit/service et leur niveau de satisfaction. Si vous apprenez “ce qui” les pousse à acheter un produit, vous pouvez trouver un moyen sur “Comment” les conduire plus loin et d`accélérer les ventes ainsi que les renouvellements. Il y a eu des recherches considérables sur les liens entre la satisfaction des clients et la satisfaction des employés – Kaplan & Norton (1996), McCarthy (1997), Heskett, Sasser & Schleswig (1997). Même si les attributs sont jugés spécifiques, il n`est pas tout à fait clair ce que l`on entend par “qualité du produit” ou “facilité de faire des affaires”.

La première impression est importante. Construire une liste précise et actualisée des clients, avec des numéros de téléphone et des coordonnées est presque toujours un défi. Nous fournissons une formation de planification d`action à nos clients afin qu`ils soient en mesure de mettre en œuvre avec succès une solution pour améliorer les problèmes les plus importants de satisfaction client face à leur organisation. Si une enquête client est d`embrasser les non-clients, la compilation de la trame échantillon est encore plus difficile. Le choix d`une marque de cigarettes est très personnel et il est clair qui devrait être interviewé pour trouver la satisfaction avec ces cigarettes. Certaines entreprises ont pris ce type de benchmarking un pas de plus. Cet exemple de modèle de questionnaire contient une liste exhaustive de questions de sondage pour demander aux clients des commentaires sur leur expérience tout en interagissant avec un représentant du service, comme l`expertise de l`exécutif dans la compréhension du problème, l`identification des causes et de résoudre les problèmes en temps opportun. Il s`agit d`un questionnaire personnalisable avec des exemples de questions pour recueillir des détails.